Encuentra todo lo que necesitas saber al momento de alquilar un vehículo:

¿Puedo alquilar sin tener una tarjeta de crédito?

No. Al retirar el vehículo será obligatorio presentar una tarjeta de crédito física, a nombre del titular de la reserva, que sea válida, emitida por una institución bancaria y con un límite disponible suficiente para el bloqueo en garantía.

La edad mínima para conducir en la mayoría de los países es de 18 años. En las oficinas corporativas y participantes de los licenciatarios en Estados Unidos, se permite el alquiler a clientes de entre 21 y 24 años con una tarjeta de crédito válida y una licencia de conducir. Existe un recargo diario por minoría de edad. Sin embargo, si el alquiler es para Estados Unidos, los residentes de América Latina y el Caribe no pagarán este recargo siempre que sean conductores titulares y presenten un voucher prepago emitido en su país de origen. También deberán presentar una tarjeta de crédito válida, vigente, física y aceptada por la rentadora a nombre del arrendatario, pasaporte y licencia de conducir emitida en su país de origen.

Las compañías de alquiler no garantizan la reserva de vehículo por marca, modelo, color o configuración específica. Trabajan con grupos de vehículos y estos grupos están formados por varios modelos, con una configuración muy similar. El titular de la reserva podrá escoger uno de los coches disponibles en la compañía de alquiler el día de la firma del contrato, siempre y cuando pertenezcan al grupo reservado.

El término “tarifa” hace referencia a los diferentes planes que que se pueden ofrecer para un mismo grupo de auto y, que se diferencian entre si de acuerdo a las inclusiones o características de cada uno. Recuerda que la mayoría de nuestras tarifas incluyen las coberturas básicas e indispensables para circular de acuerdo a las leyes y normativas vigentes en país de destino.

Los servicios y el equipamiento opcional no se incluyen en nuestras tarifas pero pueden solicitarse y quedarán sujetos a disponibilidad al momento del inicio de la renta. Por este motivo, sólo es posible abonarlos en destino. Su costo no está incluido en el precio de prepago del alquiler y sólo se informarán valores orientativos en el total estimado de su reserva.

Las notificaciones de confirmación o cancelación de reservas son enviadas a la dirección de e-mail que nos proporcionas al momento de realizar el proceso de solicitud de reserva. Por lo tanto, deberás verificar tu bandeja de entrada y SPAM (correos no deseados). En caso que no recibas tu notificación, si tienes un E-mail de Google o Apple podrás crear y acceder a tu perfil de usuario para comprobar el estado de tu reserva. Recuerda que siempre puedes contactar a un operador en línea quien podrá ayudarte el detalle de la misma y enviarte una nueva confirmación en caso que fuera necesario.

Tu licencia de conducir deberá estar vigente y ser de un país de América Latina o el Caribe.

También se requiere un permiso de conducir internacional para las licencias con un alfabeto no romano la cual, debe presentarse junto con la licencia de conducir del país de residencia.

Los arrendatarios que hayan indicado un país de residencia fuera de los Estados Unidos o Canadá también deberán presentar un ticket de regreso.

Importante: En el Estado de Georgia es obligatorio presentar la licencia de conducir internacional junto con la licencia vigente en el país de origen.

En el momento del alquiler, las compañías rentadoras solicitarán una pre-autorización en tu tarjeta de crédito por los cargos estimados del alquiler, pero se reserva el derecho, según su criterio, de solicitar un valor extra para retener en base a ciertos factores que se consideren apropiados.

En la mayoría de las rentas, se solicitará una retención por el monto estimado más USD 200,00. En el caso de prepagar el alquiler, la retención será de USD 250,00.

Mientras esta retención esté vigente, los fondos no estarán disponibles para su uso. Una vez finalizado el alquiler, se procesará la devolución, pero el banco podría demorar en reflejar este movimiento en su cuenta.

Es importante conocer las políticas de cancelación y reembolso que aplican en caso de que desees cancelar o modificar tu reserva. En el caso de nuestro servicio de reservas, si has realizado el pago con tarjeta de crédito y necesitas cancelar tu reserva antes de la fecha de inicio, podrás solicitar el reembolso al mismo medio de pago utilizado.

Es importante tener en cuenta que el proceso de reembolso puede demorar entre 10 y 15 días hábiles, y su acreditación dependerá exclusivamente del banco o entidad financiera. Por lo tanto, te recomendamos que realices la cancelación con anticipación para evitar cualquier demora en el proceso de reembolso.

Sin embargo, si no te presentas en la oficina en la fecha y horario indicados en tu voucher, o llegas con una demora mayor a 1 hora, se considera que eres un pasajero “No show”. En este caso, no tendrás derecho a exigir la devolución total o parcial por el importe abonado.

Es importante destacar que, independientemente del motivo por el cual canceles tu reserva (pasada la fecha y hora de inicio), podría aplicarse una penalidad y/o gastos administrativos sobre el total prepagado según corresponda. El monto de esta penalidad dependerá del tiempo transcurrido entre la fecha de pago y el inicio de la renta.

En cualquier caso, si tienes alguna inquietud adicional sobre nuestras políticas de cancelación y reembolso, nuestro servicio de asistencia en línea estará disponible para responder a tus preguntas y ayudarte en todo lo que necesites. En resumen, al reservar con nosotros puedes estar seguro de que contamos con políticas claras y transparentes que te protegen a ti y a tu inversión en caso de que necesites cancelar o modificar tu reserva.

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